«Con una media di oltre 60 recensioni al minuto può capitare che qualcuna sfugga al nostro controllo – ha spiegato un portavoce di Tripadvisor al Daily Mail».
Il virgolettato in questione è riportato da un articolo del Corriere.it dal titolo “«Divino» per Tripadvisor. Ma il ristorante non esiste” del 30 luglio scorso. L’articolo racconta la divertente storia del finto locale che su Tripadvisor aveva tante recensione positive.
Evidentemente, quella storia, non c’entra nulla con la storia delle ‘mpanatigghie di Modica di Bonajuto, ma probabilmente questa sarebbe, il condizionale è d’obbligo, la risposta che un ipotetico funzionario darebbe alla domanda (tanto banale, quanto efficace) “non pensa che recensioni di questo tipo possano danneggiare il vostro servizio?“.
“Maleducazione”?
Ok, lasciamo quindi da parte quel che potrebbe essere la risposta di Tripadvisor e leggiamo la “simpatica” recensione in questione:
La storia degli ‘mpanatigghi di Modica e del recensore Claudio R, che invece di chiedere lumi, scaglia contro una recensione negativa che però mette in luce solo una sua, leggittima, ignoranza e una sua, non leggittima, arroganza è ben raccontata da Dissapore.
Non aggiungo quindi altro alla cronaca, se non appunto che gli ‘mpanatigghie si fanno con la carne e il cioccolato. Inoltre l’Antica Dolceria Bonajuto è la più antica e importante dolceria della città, con 336 recensioni di cui solo 3 scarse, molto conosciuta all’estero e in Italia.
Il problema è solo Tripadvisor?
Mi chiedo semplicemente: quante recensioni non false, ma “ignoranti” come questa esistono su Tripadvisor e su altri sistemi di recensioni on line? La risposta dobbiamo trovarla imparando a leggere le recensioni on line e non dipendere da esse: sia come turisti che come strutture, pur sapendo quanta importanza hanno oggi le recensioni nella scelta di una “destinazione”, che sia essa una struttura ricettiva, che un ristorante o una dolceria come quella in questione.
Questo è certamente un caso limite, ma servirà a futura memoria da mostrare durante lezioni di turismo o per una prossima edizione di Reput’azione.
Carissimo Rocco
è tutt’altro che un caso limite. E’ anzi un problema diffuso. Gli alberghi vengono massacrati da clienti che non hanno capito cosa significhi pre-pagare un soggiorno o avere la carta pre-autorizzata. Nell’incertezza scatta la nota negativa. Ci sono migliaia di esempi in cui il cliente non ha ben capito cosa prenota e questa ignoranza si riversa sull’albergo come negatività…. Nessun caso limite. Un fenomeno molto diffuso
Non posso sapere con certezza quanto sia diffuso o meno, ma casi come questi sarebbero evitabilissimi con un minimo di disponibilità da parte di chi viaggia a non pensare alla recensione solo come un arma, ma come una opportunità.
alla fine chi ha fatto una figuraccia e’ il recensore che da accusatore e’ diventato accusato, la pasticceria ha replicato spiegando la ricetta e la recensione e’ stata rimossa per violazione delle regole di comportamento . Una vicenda che conferma che come tutte le piazze si parla molto ma non sempre i contenuti sono di grande spessore . Chiunque usa i social network non è sempre d’accordo con cosa legge, in questo caso si scrive una recensione su una cosa che non si conosce. Ha ragione Nicola Zoppi , ci sono molti casi di uso improprio dello strumento, ma in ogni caso la struttura può spiegare cosa e’ accaduto, spesso anche con il sostegno degli altri viaggiatori che intevengono ” a difesa” del recensito ingiustamente. Penso siano episodi che sono sempre accaduti, ora c’è solo una visibilità maggiore , con un po’ di pazienza un equilibrio maggiore si troverà, limitando gli eccessi da parte di tutti. In fin dei conti si è’ passati da informazioni gestite soltanto dalle aziende ad un sistema che consente a chiunque di dire la sua. Sono fiducioso che le persone sono molto più attente sulla rete dei tanti che cercano di deligittimare questi strumenti, come ben dimostra questo tuo intervento.
🙂 in assenza di regole e controllo, il sistema si auto regola e auto controlla! Speriamo…